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家用电器延保服务让家用电器老有所依

日期:2019-2-24(原创文章,禁止转载)

家用电器延保服务:让家用电器老有所依

    自从“家电下乡”政策在全国推广以来,在一定程度上起到了拉动消费的作用。商务部“家电下乡”信息系统显示,1~11月“家电下乡”产品累计销售金额为540亿元。据统计,截至12月15日,累计已销售“家电下乡”产品3430万件,已经累计发放补贴资金62.9亿元。上周,伴随着大幅度提高“家电下乡”产品的最高限价等旨在拉动内需、培养经济新增长点的国家政策的陆续出台,家电行业借势掀起售后服务升级的浪潮,不少业界领导品牌也在售后服务领域顺势推进。    家电网购试水延保如同为产品购买“商业险”,“家电延保”业务从去年开始陆续在各家电卖场亮相,并于今年开始引起消费者注意。事实上,国美自从2006年9月已正式开始实行名为‘家安保’延长保修服务,该项目涵盖了国美所售的全品类家电产品及部分品牌的手机数码产品。这些产品都有1年~5年的“延保”服务,费用根据所售商品的价格、故障率和特性来计算,从二十元至上千元不等。    与国美和第三方服务公司合作的模式不同,2008年9月,苏宁借临近国庆黄金周之机,推出自主研发的“阳光包”延保服务,较之前的“阳光保”却一字之差,但相去千里。“阳光包”具有全自营化的后台建设,如宝鸡癫痫病治疗中心呼叫中心、宜昌市看癫痫靠谱的医院维修换机网点等,这使得苏宁能够自主地根据市场延保的热点需求而制定相应的条款。苏宁推出的“家电延保”服务仍然是通过自营服务实现,苏宁一直不定期的会对特定产品推出超过保修期的“金卡”服务,旗下连锁店会在促销时期发放“8年金卡”,超出保修期的时间,售后服务由苏宁承担。    值得玩味的是,国美苏宁延保服务针对的产品并不是全品类,而是维修技术成熟的机电类家电,不包括寿命相对较短的消费电子产品。由于延保费用与卖场售价互成比例,而连锁卖场家电售价比家电网购企业平均高一成,故而其延保费用也相应比网购企业高出一成。考虑到低价因素,一部分消费者将目光转向了家电网购企业。近半年来,高端家电在网上持续热卖,预示延保服务治疗癫痫病最新药物将“大有作为”。高端家电迅猛的消费势头令人关注,这部分消费者表示对家电延保服务感兴趣,延保服务可消除后顾之忧,不必再因为产品故障出现在保修期后而感到尴尬。由于网购买家电产品的消费者大部分为高收入人群,他们希望主动“买单”,为平板电视、电脑、家用摄像机、数码相机等高端商品购买延保服务。今年下半年,世纪电器网宣布联手全球家电延保巨头美国美延集团,在北京、上海、深圳、广州、南京、厦门等6个城市,重磅推出名为“世纪保”的延保产品。该服务由世纪电器网提供,通过合作伙伴美国美延集团在后台为顾客操作延保管理细节。此前美延集团一直与国美苏宁等连锁店合作,尚未在家电网购领域开展合作,因此,此次美延集团与世纪电器两巨头的联手,实则是国际巨头对中国本土家电网购门户实力的肯定。    美延保修作为世界上最大的延期服务解决方案集成供应商之一,占据了美国市场的“半壁江山”。目前,延长保修服务在欧美及日本等国家已非常普及。据了解,延保服务在欧美和日本有40多年历丽水治疗癫痫哪家医院好史,在中国,消费者对这个“舶来商品”反应不一,但随着对家电环保、节约理念的日渐成熟,有偿延保服务开始被越来越多的家电消费者所接受。美延保修在美国的成功,也促使中国家电行业不断“复制”美国经验。作为国内家电领导企业的康佳同样与美资专业延保巨头强强联手,推出自主品牌———“易保通”,强化康佳多年推行的“大拇指”服务工程中的售后环节,力求将售后服务提升到新的高度。

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