日期：2017-11-18（原创文章,禁止转载）
承诺免费送货上门 安装却需不少费用
家电市场二次收费大行其道
买家电在商场讲完价后等着送货上门，货免费送来了，安装却要收钱，安装平板电视要收挂架钱、安装热水器要收材料费、安装空调要收增加的管线钱……
“难道电视机挂件不是电视机的一部分？难道热水器管线不应该随机出售？”消费者虽心存质疑，却无力改变。
近日，记者对我市家电市场“二次收费”现象进行了走访调查。
平板电视挂架和座架得另买
3月21日上午，记者赶到萨区拥军4小区刘先生家中，刘先生向记者讲述，前段时间他购买了一台长虹43寸平板电视，花了4405元。商场店员称可免费送货，但安装需要收费，架式100元、座式50元。
几天后，工人将电视送到刘先生家中，刘先生选择了挂架式，并交给工人100元钱，心里感觉很不舒服。
与刘先生有同样遭遇的还有郭先生。家住让区乐园小区的郭先生，去年中旬购买了两台长虹平板电视，一台46寸的自己用，另一台是55寸的给女儿用。两台电视分别花了5600元、12800元。购买时，商场售货员称可以免费上门安装。不久后，工人把电视送到郭先生家，称得收550元挂架费。
郭先生告诉记者，安装以后，他向对方索要发票，却被告知没有。事后，他联系到长虹公司客服与售后，售后一负责人说儿童癫痫病的治疗方法是什么，想要发票得等等。
最后，售后告诉郭先生没有发票，可以免费给他一个挂架，他收了这个挂架，却感觉好像被骗了。
同一售后收费名目不一样
两位消费者购买的都是长虹电视，并且售后均为一家，但为何一个收的是安装费，一个收的是挂架费呢？为此，记者以消费者的身份联系到了长虹电视售后，一位女工作人员接电话后表示，他们店在让区阳光佳苑，上门安装需收安装费，挂架和座架都是免费提供的。
当记者问安装费是如何定价时，对方表示是由公司定价，安装费也是公司收的。
然而，当记者提出刘先生被收挂架费一事，她表示，收挂架费是因为给顾客安装的是多功能的挂架。
后记者问收费以后是否能给发票，她表示，可以给开发票，但需要等待，得从哈市总售后取发票。
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事后，针对买完电视另收安装费及挂架费一事，记者到商场进行了走访。在某商场创维专柜，店员向记者介绍了几款产品后，记者问安装是否收费，对方开始说免费安装，后又说安挂架收费100元钱，座架是免费的。
在同一家商场的长虹专柜，店员称电视挂架和座架都是免费的，但得收安装费，挂式100元、座式50元。
松下电视店员表示，安装不收费，挂架和座架也都是免费的。当记者问是什么原因时，店员说，这是厂家的规定。
另一家商场的情况大致也是如此，很多品牌的电视机都存在二次收费现象，三洋却免安装费及挂架费。
多种家电安装时“二次收费”
随后，记者又对各商场的热水器、空调等卖场进行了走访，发现均存在二次收费现象。
走访时，记者发现，大多数品牌的热水器都收材料费。很多店员只是介绍热水器的售价，不会特别提起安装时所涉及的费用。
一位热水器销售员告诉记者，热水器主要分为燃气热水器和电热水器，燃气热水器安装费用较高，一般在500元以上，主要是连接管、阀门等费用。
一位空调销售员说，空调一般都自带配件，但如果室外没有空调台，则要挂机，顾客得花50元以上的支架钱。
记者提出想自己购买所需材料，很多销售员均表示，如果客户自备材料，售后将不保修。
电视厂商应免费提供座架或挂架
针对上述情况，市消协一名工作人员告诉记者，《消费者权益保护法》第22条规定，经营者应当保证提供的商品或者江西癫痫病正规医院服务具有正常的质量和性能。
“对于消费者来说，液晶电视如果没有底座，就无法正常观看。实际上可以理解为经营者提供的商品不能正常使用。”工作人员说。
所以，液晶电视厂商应满足消费者的合理使用需求，免费提供座架或挂架。
2011年3月12日，黑龙江省有关部门颁布了《液晶电视消费争议解决办法》，规定了消费者购买液晶及等离子电视机时，对座架和壁挂架可任选其一，经营者不得另行计价；如果消费者两者都想要，销售者可对其中之一另计款。但是规定中并没有对安装手工哈尔滨市癫痫去哪里看好费的事陕西癫痫中医治疗法项进行明确说明。
策划/庄文伟 文/维权记者 韩冰
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