预付款消费是双赢还是陷阱0

一个多月来，晚报接到多起预付款消费投诉

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预付款消费是双赢还是陷阱

企业出兑给他人的，只要企业名称或法人姓名没有变更，会员可在接受人的企业继续享受服务

新闻背景

2月21日，晚报以《良子足疗：新店两个月不营业就退卡》为题，报道了消费者在良子足疗办卡充值3000元，没用几次店就关门了。

2月23日，晚报以《品源跆拳道“许进不许出”》为题，报道了消费者因身体原因不能继续使用品源跆拳道的年卡，要求退卡遭到拒绝。

2月24日，晚报以《“逃跑商家”暴露商场漏洞》为题，报道了消费者在星美家私购买家具，因有异味要求退货，将家具退回后，星美家私没有返钱就易主了。

3月2日，晚报以《“冠铭造型”逗了顾客一帮》为题，报道了多位消费者在冠铭造型办理会员卡后，钱没用完，店就黄了。

3月7日，晚报以《女老板带着顾客的钱跑了》为题，报道了多位消费者在让胡路红腾养生会馆办理了保健卡，卡里余额还没有用完，该养生馆就人去楼空了。

……

因预付款引起的纠纷一起接着一起，最近一个月，记者又接到多起这方面的投诉。市消协的工作人员也告诉记者，预付款消费是2011年投诉热点之一。

看来，真得给消费者提个醒儿了：预付有风险，办卡须谨慎。

1 预付款消费成十大投诉热点之一

记者在市消协了解到，预付款消费在2011年呈爆发式增长，成为十大投诉热点之一。

市消协工作人员告诉记者，预付款消费是最近几年才兴起的消费形式。兴起初期，主要在美容美发、陕西治疗癫痫哪家医院好洗浴按摩、健身娱乐等行业流行，现在，几乎已经蔓延到各行各业。

劝说顾客办卡时，商家往往会承诺种种优惠，但在后续的服务中，却不能让顾客满意，甚至弃办卡的顾客于不顾，把店兑给别人，或者关门大吉。

如此一来，预付款消费投诉大幅增长也就不足为奇了。

2 近日记者接到多起预付款消费投诉

●办完会员卡，店铺易主了

3月27日，张女士向记者反映，她在八一农垦大学院内的“大学生形象设计旗舰店”办理了一张会员卡，卡内余额还有435元，但该店却在前些天出兑了，新老板“不认”老顾客的会员卡。

张女士说，她是2011年9月份办理的会员卡，存了440元，可以享受600元的服务。办卡之后，她只去做过两次头发，如果按照面值600元来算，那么卡里应该还有435元的余额。前几天，张女士又到这家店去做头发，被告知店铺换了主人，以前办理的会员卡不能用了。如果想继续使用会员卡，必须在卡内金额上扣除140元再充值200元。

3月28日，记者为核实情况，以消费者身份来到“大学生形象设计旗舰店”。记者看到，该店铺还使用着原来的牌匾，店名没有改变。

记者问以前办理的会员卡能否使用时，店员的回答与张女士反映的情况一致。店员说，这个店面是从房主手里租来的，不是从原店主手里兑来的，营业执照还没有办下来，牌匾也没来得及更换。

●1900元没等用，减肥院关门了

消费者王女士向记者反映，她于2010年在东湖11区“秀身堂”减肥院办理了会员卡，如今卡里的余额还有1900余元，但减肥院却已关门。

王女士说，她在办卡时往里面存了2200元钱，只去消费过七八次，每次也就是几十元。2011年年底，减肥院工作人员打电话通知她店铺要迁址，新址在东湖庆客隆楼上。减肥院迁址后，王女士只去消费过一次，第二次去的时候，就发现这里已经换成了其他店面。她听其他消费者介绍，该店关门后，很多消费者会员卡里的钱都“扔”了。王女士试图拨打该店负责人的电话，电话里传来“您所拨打的号码是空号”的提示。

●交完定金没接货，店铺黄了

消费者沈女士虽然没办卡，但也进行了预付，钱也被“卷”跑了。

沈女士说，去年年底，她在萨尔图“统一陶瓷”订购了一款瓷砖，交了200元的定金。今年年初，她去提货，发现店铺已经兑给别人。

几经周折，沈女士联系到了该店以前的一位负责人，这位负责人让她等几天再说。沈女士这一等就是两个月癫痫的症状，其间曾多次联系负责人，对方都以在外地或不方便为由含糊搪塞。

后来，该负责人的电话就一直“无人接听”了。

沈女士告诉记者，她订购瓷砖时，就发现店铺在清货。她问负责人是不是要停业？对方告诉她不是要停业，只是想把这些瓷砖卖完，购置一批仿古砖。

3 健身卡最容易遭遇霸王条款

这几年，健身房遍地开花，市民的健身意识越来越强，不少人办理了健身卡。

有些市民在办卡初期还会兴致勃勃地进出于健身房，但过了一段时间之后，发现自己的时间并不充裕，无暇再去健身。另外，还有些人在健身一段时间之后，发现效果并没有广告宣传的那样明显，便觉得没有继续健身的必要；还有一部分人，盲目办卡，健身一段时间后，发现自己不能再坚持，便放弃了健身计划。

在以上几种情况下，顾客一般会要求退卡，而健身房通常会以合同上规定了“一经售出概不退卡”为由拒绝消费者的请求。

而且，合同上还可能会有“最终解释权归本公司（店、场、部等）所有”字样。

这些，都是不平等格式条款，是无效的单方告示，违反了《合同法》中“如果对格式条款的理解发生争议时，双方应当按照商业习惯、普通逻辑思维和生活经验进行理解，而不是‘由本公司负责解释’”等有关规定。另外，我市健身行业还不是很成熟，存在诸多不稳定因素。在会员健身卡还有余额的时候，有些健身房可能就停业或者出兑了，导致健身卡不能继续使用。

因此，办理健身卡时，一定要格外慎重。

4 美容卡给顾客带来的损失最大

在诸多有关预付款消费的纠纷中，美容卡所涉金额一般较大。在记者接到的投诉中，有的消费者因美容卡损失近10万元。

美容业通常会以“环环相扣”的优惠政策诱导消费者不断充值。如果顾客办了月卡，他们就会劝说顾客办理年卡；顾客办了年卡，他们又会劝说顾客办理金卡、白金卡、钻石卡。他们声称美容卡升级后可以享受更大的优惠，或者打着“照顾老顾客”的幌子，劝说顾客办卡。比如告诉顾客有一种价值5万元的年卡，赶上企业成立5周年，老顾客办理只需要2万元。面治疗青年癫痫的医院对这样的“优惠”，很多消费者都会“上套儿”。当顾客后悔办卡提出退卡要求时，一般的美容院都不会答应。

一旦美容院停业或出兑，顾客手里的美容卡也很容易成为废卡。

5 小额预付卡最容易打水漂

有些行业的会员卡，虽然金额比较小，风险却比较大，包括擦鞋卡、洗车卡、洗衣卡、美甲卡等。

办一张擦鞋卡，一般也就几百元，可以擦几十次鞋。可很多顾客会因为工作忙、不经常穿皮鞋等原因很长时间才光顾一次擦鞋店，擦鞋卡很可能在还有余额的时候就过期了。

洗衣卡的面值一般也不大，“用武之地”同样不多。每个家庭需要干洗的衣物都不会太多，而且需要干洗的衣物又不能经常清洗，在规定时间里可以使用几十次的洗衣卡，可能只有一小部分金额能派上用场。

洗车卡、美甲卡也是这样。更何况，擦鞋店、洗车行、干洗店、美甲店等易主都比较频繁，而且随时有停业的可能，顾客办理的会员卡也随时可能作废。

6 只要店名没换，会员卡仍可使用

消费者遇到“钱花了，店没了”的情况时该怎么办呢？记者咨询了高新区消协工作人员王春影。

王春影称，如果办理会员卡的单位将企业出兑给他人，只要其企业名称或者企业法人姓名没有变更，那么消费者可以在接手人的企业里继续接受原企业提供的服务。如果办卡单位营业执照已经注销，消费者又联系不到其原法人，那就只能通过公安部门来维权。如果办卡单位营业执照没有注销，但不再营业，在原址是不能再有其他店铺营业的，工商部门对未注销营业执照的企业原址不予办理其他营业执照。如果商铺名称发生改变，消费者可到工商部门查询原企业营业执照是否注销。

王春影提醒消费者，每个企业都不能预知以后会发展得怎么样，消费者办理任何会员卡都是有风险的。如果一定要办，也不要办有效期太长、金额太大的会员卡。

文/维权记者 刘甘生 绘图/尤阳

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