张家产民声热线热了百姓心

自“民声直通热线”开通以來，张家产镇在充分发挥党群、干群“连心线”、“放心线”作用的同时，不断探索新措施新路子，通过强化软件建设、立足服务百姓、拓展服务范围，“民声直通热线”热了百姓心。

软件配强，提升自身建设。该镇在加强硬件投入的同时，通过不断强化软件配备，实现以软建设推动硬发展。一方面从抓规章制度创新入手，在嚴格执行接听制、批办制和回访制等各项既有规章制度的同时，根据群众的实际需求，將原來的工作日接听制改为全天受理制，方便群众随时反映情况。在批办环节上改变过去接听电话下批办单的机械模式，规定對群众反映的重大事项，一律施行现场查看制。另一方面从抓人員素质入手，组织热线工作人員外出参观学习，提升热线人員的思想认识和工作经验。组织热线人員每月进行一次学习充电，确保工作人員能够当场答复群众的咨询类问题，从而提高工作效率。

服务百姓，突出“民声”本色。“民声热线”科学梳理操作流程，不断压缩各环节办结时間，缩短处解时間。针對群众反映的一些棘手问题，“民声热线”积极面對，全力维护群众的切身利益。庙山姜家一村民反映自家的几十棵树木被人砍伐，经现场勘查，虽有疑点但無证据，整个事件無头無绪，调查处理陷入僵局。但热线人員并没因此放弃，在镇党委的全力支持下，经协调林业、公安等部门参与，2个月后，终于查明了事情的來龙去脉，为來电人挽回经济损失3000多元，村民送來锦旗表示感谢。

服务大局，实现功能拓展。为充分发挥自身职能，“民声热线”主动联系群众、问询群众，发挥好党群“连心线”的作用。在创先争优活动中，针對党員公开承诺、践诺涉及面广、党員数量大的情况，民声热线主动跟进，通过认真编写调查问卷、每月一次电话抽查，全面掌握了各党组织、党員践诺情况，并通过下发每月通报，有力促进了全镇创先争优活动的扎实开展。“民声直通热线”通过定期整理來电记录和工作台帐，對來电进行归纳整理，將群众反映比较集中的问题，上报给党委政府研究，推进热点难点工作的解决。