广汽丰田开展售后服务培训万人合格上岗

近日，由广汽丰田举办的2012“尊尚杯”售后服务技能大赛總决赛在广州举行。45名选手在服务顾问、零部件、一般维修和快速保养4大科目16个小项中展开激烈角逐。

选手比赛中

“尊尚杯”是广汽丰田售后服务一年一度的重大赛事，今年赛事于4月启动，共有346家销售店的15000名选手参与，今年决赛增设“顾客关怀技术”环节，进一步增加了考核难度。

据广汽丰田客户服务部副部長雷伟锋介绍，售后服务的高低，很大程度上取决于服务团队的整体素质。广汽丰田建立了“现地化人才培养”体系，并先后导入丰田一般维修培训、服务顾问培训及钣金喷漆培训等课程，为国内汽车产业输送了大批专业技术人才。截至2012年10月，广汽丰田對售后服务人員的培训累计达到15600人次。与此同时，由于导入业务培训认证体系和技术认证体系，目前全国范围内已逾7700人获得丰田颁发的合格证书。