微笑始于心服务才能真

　　“微笑是世界上最美丽的语言”对于从事服务行业的我们，微笑至关重要，微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。让客户从心里感觉到我们的服务是真挚而热情的。换位思考一下，如果自己是客户，一个服务员只会一味地微笑,而对自己内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为客人的知心人。

　　我们站有位小伙子一来加油，老远见到我就喊“姐”，有次来加油，一见面就说“咋怎么长时间没见你啦姐?”同事打趣的说“这个小伙子一来就找他姐”呵呵，以至于我的同事都误会为我们是亲戚，后来才知道，只是加油的过程中认识的客户。还有一位客户让我记忆非常深刻，那天现场车辆较多，另外一个同事去了卫生间，这个客户等了好大一会，加油后，对我说了一句特暖心得话&癫痫患者寿命多长ldquo;姐，就因为你脾气好，我等着也得在你们这里加油”真的，微笑服务的敬语，会使客人感到安徽癫痫医院宽慰;即使在服务中出癫痫可以治疗吗现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力———此时无声胜有声。

　　前段时间，我们站上一位老客户自助加油，加油后发现油表显示和之前有很大的出入，对此对我们的加油机提出了异议，后自行找来计量局对我们的加油机进行了鉴定，都显示数据正常，首先客户对我们的数量没有了怀疑，剩下的就是客户心理上的质疑，因此我对客户耐心的解释如何会出现此事情的各种不可避免的原因，然后再试着和客户聊一些与这件事情无关的家常，平时客户到我站加油的时候，我就经常会和客户聊聊天什么的，最后客户说“癫痫病人不能吃什么我也不是不讲理的人，也经常来，我再跑跑看，看是否是油表的故障”后来，我对该客户进行动的时候，我再次给客户打了电话提醒促销日降价活动的通知，得到了该客户的一致好评。这些都是微不足道的小事，但客户对我们每次中肯的认可，会让我们感觉心里真的很暖。(53站 王向玉)