共享单车信用系统引质疑店大欺客强施于用户

近日，摩拜单车上线了新的信用系统。根据新规，摩拜将用户的信用值分为五个等级，较差(0-300老年癫痫急救措施都)、一般(301-500)、良 好(501-600)、优 秀(601-700)和极好(701-1000)。根据信用系统，如果用户出现不文明用车行为时，其信用值降为一般等级，摩拜将会以当前单价的双倍向用户收取骑行费用，与此同时，用户也无法使用预约功能、月卡和骑行券；当信用等级降为较差级别时，收取的骑行费将会变为每30分钟100元(2月26日《证券日报》)。

近两年，共享单车市场迅猛发展，但也暴露出不少问题，一方面是用户乱停乱放现象极为普遍，另一方面是单车企业管理滞后，导致用户有损企业、企业难退用户押金双向损害合法权益问题出现，严重制约共享单车市场健康发展。此番，摩拜单车作为大型共享单车企业，率先推出新的信用系统，旨在破解共享单车使用管理乱停乱放等难失神性癫痫病如何预防呢题，为单车企业管理、规范用户用车提供了新思路，值得肯定。不过，这一信用系统在网上也引起质疑。

摩拜将用户信用值分为五个等级，对信用值为一般等级的，以单价的双倍向用户收取骑行费；信用值为较差级别时，骑行费将变为每30分钟100元。这一信用管理办法，其实就是一份单车租赁新协议。对用户而言，用户在早前下载使用软件时，已经点击确认了格式合同型租赁服务协议，新协议就是对原协议的补充。原协议规定，依据用车时间进行计费，计费标准为每半小时收取1元或0.5元的车费，不满半小时的以半小时计。新协议中，以单价双倍收骑行费或每30分钟100元的规定，与1元或0.5癫痫病治疗的药物元的用车单价相比，双倍价格略显偏高，100元则高出一两百倍，分明带有惩戒性。

就合同而言，用车费属于价款，新协议无疑变更了原协议的实质条款，是对合同的实质性变更。当事人协商一致，可以变更合同，这是企业应有的法治思维。而直接以发布新的信用系统形式变更合同，根本不与用户协商。正如网友所说，这是店大欺客，强施于用户。

乱停乱放，难以监督管理，是所有共享单车企业遇到的管理困境。其实，企业根据租赁协议，当用户严重违反租赁协议约定或多次违反，可以终止或解除合同。对此，鲜见有单车企业采取这一做法，原因是避免用户流失以及背后的租车押金，这是其吊诡的一面。

用信用系统解决停放乱象，不啻为一项好的管理探索，但是，规则的制定、实施应当充分体现公平公正透明。比如，不文明行为的认定、信用等级的确定，如何才能确保客观、公正，等等。笔者认为，带有惩戒性的信用管理体系，企业不宜自话自说，更不能搞成一言堂。希望企业也能够多从用户角度思考问题，毕竟这是事关广大用户切身权益的事情，也与企业未来长远发展有关。